Een luisterend oor is zeldzaam. Hoe luister ik? En hoe laat ik merken dat ik luister? Zodat de ander zich ‘gehoord’ voelt? Wat is het effect van stiltes? Hoe weet ik of iemand de waarheid spreekt? Hoe vraag ik door? En wat doe ik als de geïnterviewde erom heen draait? Hoe ga ik om met emoties? Hoe maak ik een interviewschema? Hoe leid ik een gesprek in? Hoe leg ik het gesprek vast?
Met interviewtechnieken kan iedereen zijn voordeel doen. Zowel thuis als op het werk. Het merkwaardige is dat sprekers het gevoel hebben u beter te kennen naarmate ze zelf langer aan het woord zijn. Goede luisteraars en interviewers brengen dan ook vaak troost en hebben ongekende macht.